Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ h99

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa h99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại tên miền h99.io và các tên miền liên quan.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng, giao dịch tài chính và nội dung được cung cấp trên nền tảng h99, bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao và vòng quay may mắn.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân mà Thành viên đăng ký để sử dụng Dịch vụ của h99.
• "Số dư" — tổng tiền hợp lệ trong tài khoản Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã đáp ứng điều kiện.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền được h99 cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi có điều kiện kèm theo.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần Thành viên phải đặt cược bằng số tiền thưởng trước khi được phép rút.

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của h99, Thành viên phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. h99 nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng Dịch vụ. Nếu phát hiện vi phạm, tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu.
• Mỗi cá nhân một tài khoản: Mỗi người chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng h99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (tài khoản phụ, tài khoản gia đình cùng địa chỉ IP, v.v.).
• Thông tin chính xác: Thành viên phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Xác minh danh tính (KYC): h99 có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.
• Năng lực hành vi dân sự: Thành viên phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để ký kết hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý.

Tất cả các hoạt động đặt cược trên nền tảng h99 phải tuân thủ các quy định sau đây:

• Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các giới hạn này trước khi đặt cược.
• Lệnh đặt cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy. Thành viên chịu trách nhiệm hoàn toàn về các quyết định cá cược của mình.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình đặt cược (mất kết nối, lỗi máy chủ), h99 sẽ xử lý dựa trên dữ liệu ghi nhận trên hệ thống tại thời điểm phát sinh lỗi. Quyết định của h99 trong các tình huống này là quyết định cuối cùng.
• h99 vận hành các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và không thể can thiệp từ bên ngoài.
• Thành viên không được sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ gian lận, hoặc bất kỳ phương thức nào nhằm thao túng kết quả trò chơi.

h99 có quyền từ chối, hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lỗi định giá rõ ràng hoặc vi phạm các quy định nêu trên.

h99 cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank và USDT TRC20. Mọi giao dịch tài chính phải tuân theo các quy định sau:

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Giao dịch chuyển khoản ngân hàng có thể mất 5–30 phút tùy thuộc vào ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác để nạp tiền.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• h99 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền tiêu chuẩn trong vòng 30 giây đến 24 giờ, tùy phương thức thanh toán và quy trình xác minh.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, Thành viên phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) và xác nhận phương thức rút tiền.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví đã đăng ký và xác minh đứng tên Thành viên. Nghiêm cấm rút về tài khoản của bên thứ ba.
• h99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

h99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho Thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể và phải được tuân thủ nghiêm túc:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn, điều kiện nạp tiền tối thiểu và yêu cầu vòng cược riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.
• Thưởng chào mừng (Welcome Bonus) chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi Thành viên mới đăng ký lần đầu. Mỗi thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán chỉ được áp dụng một lần.
• h99 có quyền hủy bỏ, thu hồi hoặc thay đổi các chương trình khuyến mãi bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi đáp ứng đầy đủ điều kiện vòng cược. Cố tình rút tiền thưởng trước khi hoàn thành vòng cược sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.
• Nếu phát hiện Thành viên lạm dụng khuyến mãi (abuse bonus) bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng chiến lược cược rủi ro thấp nhằm trục lợi, h99 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận, đồng thời khóa tài khoản vĩnh viễn.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng h99. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Tạo nhiều tài khoản (Multi-account): Nghiêm cấm sở hữu hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản h99, dù dưới bất kỳ hình thức nào.
• Gian lận & Lạm dụng hệ thống: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của h99.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng h99 cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu xác minh danh tính giả hoặc mạo danh người khác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác các lỗ hổng trong chương trình khuyến mãi, thông đồng với người khác để trục lợi tiền thưởng.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập, sử dụng hoặc quản lý tài khoản của mình.
• Ngôn từ thù địch: Sử dụng ngôn từ xúc phạm, phân biệt chủng tộc, kỳ thị giới tính hoặc đe dọa đội ngũ hỗ trợ và thành viên khác.

h99 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).
• Thành viên tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, h99 có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm. Số tiền nạp thực hợp lệ (không liên quan đến gian lận) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, tùy từng trường hợp cụ thể.

Thành viên có thể kháng cáo quyết định khóa tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận CSKH trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo. h99 cam kết xem xét mọi kháng cáo một cách công bằng và minh bạch trong vòng 7 ngày làm việc.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. h99 khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản ở mức cao nhất.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên h99 (nhân viên h99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho h99 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản.

h99 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do Thành viên tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của Thành viên đều được coi là do chính Thành viên thực hiện.

h99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Cho phép đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (từ 6 tháng đến 5 năm) cho những Thành viên nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ h99 để được hướng dẫn sử dụng các công cụ kiểm soát. Chúng tôi nghiêm túc đặt sức khỏe tinh thần và tài chính của Thành viên lên hàng đầu.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, h99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính của Thành viên phát sinh từ các hoạt động cá cược trên nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát (bất khả kháng).
• Tổn thất phát sinh do Thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng h99.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trách nhiệm tổng thể tối đa của h99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên sẽ không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng h99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của h99 hoặc các đối tác cấp phép.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái sử dụng hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng h99 mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Nghiêm cấm sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của h99 cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc truy cập và sử dụng dịch vụ theo đúng mục đích.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến đóng góp của Thành viên gửi đến h99 có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không cần bồi thường.

h99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, h99 sẽ thông báo cho Thành viên qua:

• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ của h99 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 — Thương lượng: Thành viên liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của h99 để trình bày khiếu nại. h99 cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bước 2 — Hòa giải: Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, các bên sẽ tiến hành hòa giải thông qua một bên trung gian độc lập được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 — Trọng tài: Trường hợp hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết bằng trọng tài theo quy tắc trọng tài quốc tế được áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với h99 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ Tết
• Phục vụ toàn quốc: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành trên cả nước

Đội ngũ CSKH người Việt của h99 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bất kỳ lúc nào. Chúng tôi cam kết mọi khiếu nại đều được xử lý nghiêm túc, công bằng và minh bạch.